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　　什么样的工作计划才是合理的呢？工作计划使我们化被动为主动ღ★✿★，有的放矢ღ★✿★。以下为栏目小编为你收集整理的售后服务工作计划ღ★✿★，欢迎阅读ღ★✿★，希望你能阅读并收藏ღ★✿★。

　　一ღ★✿★、总结上半年工作ღ★✿★，因前台接待人员及机修人员的专业常识不够专业和普遍ღ★✿★，处事细节有所欠缺ღ★✿★，在与客户接触时ღ★✿★，他们有时无法供给顾客所需要的处事ღ★✿★，甚至让顾客发生不信赖感ღ★✿★。所以我们需继续增强对前台接待人员及机修人员的专业常识培训ღ★✿★，提高营业能力ღ★✿★，增强手艺水平ღ★✿★；在处事过程中ღ★✿★，处事人员应做到换位思虑ღ★✿★，替客户着想ღ★✿★，为顾客供给其实的处事ღ★✿★，向顾客提出培植性的建议ღ★✿★，使我们的处事能够让客户加倍对劲ღ★✿★。

　　二ღ★✿★、以往我们售后因前台及车间的各项尺度流程不是十分到位ღ★✿★，且工作人员面临工作时并不是十分细心ღ★✿★，致使在一些可避免的工作细节上犯错误ღ★✿★，故不才半年我们需增强打点人员ღ★✿★、职工对工作的责任心ღ★✿★，让职工知道今朝企业现状和未来规划ღ★✿★，及市场和未来走势ღ★✿★，让他们意识到自己的不变工作和收入公司的的企业成长是直接挂勾ღ★✿★，从而使得员工们由被动变自动ღ★✿★。从此刻的处事行业来看ღ★✿★，公司想持久不变的成长ღ★✿★，处事是重中之重ღ★✿★。前台接待是别克售后对外窗口ღ★✿★，前台接待人员的一举一动ღ★✿★，代表着别克售后部的形象ღ★✿★，所以我们必为别克售后部甚至企业树立精采形象ღ★✿★，在客户心目中获得认可ღ★✿★，这样我们企业才能继续成长壮年夜下去ღ★✿★。

　　三ღ★✿★、从营销策略上ღ★✿★，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足ღ★✿★，客户在不竭新增时也有着必然量的流失踪新利体育APPღ★✿★，所以下半年我们必需培育和维护一批持久不变与我们合作的老客户ღ★✿★，成长新的忠诚客户ღ★✿★。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心ღ★✿★，当然赐顾帮衬是成立在互惠互利的基本上ღ★✿★，只有这样我们在市场好与坏的时辰ღ★✿★，我们都能渡过ღ★✿★，让这部食客户始终跟着我们走ღ★✿★，真正做到“比你更关心你”ღ★✿★。

　　四ღ★✿★、价钱合理化ღ★✿★。价钱的凹凸也是摆布客户进厂的主要身分之一ღ★✿★，而为客户供给更优质的处事和合理的价钱ღ★✿★，而且不时刻刻从客户的角度出发拟定合理的维修方案ღ★✿★，从而为客户省钱ღ★✿★，进而超越客户期望值ღ★✿★。

　　五ღ★✿★、在今朝市场情形下ღ★✿★，各企业都处于微利或赔钱的状况下ღ★✿★，这就需要我们企业每一名打点人员ღ★✿★、员工节支降耗ღ★✿★，为企业节约每一分钱ღ★✿★，做为别克售后应从招待费ღ★✿★、日常工浸染品等方面中进行节约ღ★✿★。

　　六ღ★✿★、增强5S打点ღ★✿★，坚持对机械设备的按期维护ღ★✿★，实时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理ღ★✿★，从而提高车间的整体运作效率ღ★✿★，降低成本新利体育APPღ★✿★。

　　七ღ★✿★、面临上海通用对我司的明察暗访ღ★✿★，我们应全力打造一支上下团结ღ★✿★，协调有凝聚力的团队ღ★✿★。遇事巨匠必需心往一处想ღ★✿★，劲往一处使ღ★✿★，我们配合设法子ღ★✿★、拿法子ღ★✿★，解决问题ღ★✿★，渡过难关ღ★✿★。

　　最后请公司列位率领安心ღ★✿★，别克售后部必然确保全年的工作使命ღ★✿★，争夺超额完成20xx年公司下达的工作使命健身器材ღ★✿★。ღ★✿★。

　　售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作ღ★✿★，由对售后服务人员的要求也相当高ღ★✿★，必须具备以下条件ღ★✿★：深圳人才网

　　1魔兽贴吧27ღ★✿★、从事行内工作至少有五年以上经验ღ★✿★，是从事技术工作或销售工作有几年经验ღ★✿★，知道市场现状ღ★✿★，了解客户需求ღ★✿★，而且了解一些企业运作和服务途径ღ★✿★。

　　2ღ★✿★、个人修养较多ღ★✿★，有较高的知识水平ღ★✿★，如本科以上学历ღ★✿★，对产品知识熟悉ღ★✿★，并且具备所使用销售产品的机械ღ★✿★，装置ღ★✿★，设备的知识ღ★✿★。

　　3ღ★✿★、个人交际能力好ღ★✿★，口头表达能力好ღ★✿★，对人有礼貌ღ★✿★，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达ღ★✿★，懂得一定的关系处理ღ★✿★，或处理经验丰富ღ★✿★，具有一定的人格威力ღ★✿★，第一印象好能给客户信任ღ★✿★。

　　5ღ★✿★、外表整洁大方ღ★✿★，言行举止得体ღ★✿★，有企业形象大使和产品代言人的风度ღ★✿★，不一定是要长得英俊ღ★✿★、漂亮ღ★✿★，但至少要对得起观众ღ★✿★，别一出场就歪鼻扭嘴斜服ღ★✿★，吹胡子瞪眼睛的ღ★✿★，有损企业的形象ღ★✿★。

　　接到客户投诉或抱怨的信息ღ★✿★，在表格上记录下来ღ★✿★，如公司名称ღ★✿★、地址ღ★✿★、电话号码ღ★✿★、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中新利体育APPღ★✿★，记录的人要签名确认ღ★✿★，如办公室文员ღ★✿★，接待员或业务员等ღ★✿★。

　　2ღ★✿★、售后服务人员接到信息后即通过电话新利体育ღ★✿★，ღ★✿★、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通ღ★✿★，详细了解投诉或抱怨的内容ღ★✿★，如问题电脑名称ღ★✿★，规格ღ★✿★，生产日期ღ★✿★，生产批号ღ★✿★，何时使用ღ★✿★，问题表现状况ღ★✿★，在使用此品牌前曾使用何种品牌ღ★✿★，状况如何ღ★✿★，最近使用状况如何等新利18体育娱乐ღ★✿★，ღ★✿★。

　　6ღ★✿★、将协议反馈回企业有关部门进行实施ღ★✿★，如需补偿油品的ღ★✿★，通知仓管出货ღ★✿★，如需送小礼物的ღ★✿★，通知市场管理人员发出等ღ★✿★。

　　尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程ღ★✿★，听不清楚的ღ★✿★，要用委婉的语气进行详细询问ღ★✿★，注意不要用攻击性言辞ღ★✿★，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下ღ★✿★，我有些不清楚……”

　　你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后ღ★✿★，是否应到具体用户ღ★✿★，如修车店那儿了解一下新利18ღ★✿★，ღ★✿★。

　　解决问题时ღ★✿★，抱怨者除要求经济补偿外ღ★✿★，还有什么要求?如有些代理商会提出促销ღ★✿★，开分店帮助等要求ღ★✿★。深圳人才网

　　在与同行服务人员或者与公司领导协商之后ღ★✿★，得到明确意见之后ღ★✿★，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商ღ★✿★，进行协商之前ღ★✿★，要考虑以下问题ღ★✿★。

　　作为公司意见的代理人ღ★✿★，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时ღ★✿★，一定要考虑以上条件ღ★✿★，如果属公司过失造成的ღ★✿★，对受害者的补偿应更丰厚一些ღ★✿★，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往ღ★✿★，你大方明确地向对方说ღ★✿★：“NO”

　　与客户协商时同样要注意言词表达ღ★✿★，要表达清楚明确ღ★✿★，尽可能听取客户的意见和观察反应ღ★✿★，抓住要点ღ★✿★，妥善解决ღ★✿★。

　　协助有了论后ღ★✿★，接下来就要作适当的处置ღ★✿★，将论汇报公司领导并征得领导同意后ღ★✿★，要明确直接地通知客户ღ★✿★，并且在以后的工作中要跟踪落实果ღ★✿★，处理方案中有涉及公司内部其它部门的ღ★✿★，要将相关信息传达到执行的部门中ღ★✿★，如应允客户补偿油品的ღ★✿★，要通知仓管及发货部门ღ★✿★，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的ღ★✿★，应通知相应的生产部门ღ★✿★，相关部门是否落实这些方案ღ★✿★，售后服务便一定要进行监督和追踪ღ★✿★，直到客户反映满意为止ღ★✿★。

　　在实际处理中ღ★✿★，要耐心地倾听客户的抱怨ღ★✿★，不要轻易打断客户的叙述ღ★✿★，还不要批评客户的不足ღ★✿★，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满ღ★✿★，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后ღ★✿★，当他们得到了发泄的满足之后ღ★✿★，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了ღ★✿★。

　　客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意ღ★✿★，从心理上来说ღ★✿★，他们会觉得企业亏待了他ღ★✿★，因此ღ★✿★，如果在处理过程中态度不友好ღ★✿★，会让他们心理感受及情绪很差ღ★✿★，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳ღ★✿★，礼貌热情ღ★✿★，会降低客户的抵融情绪ღ★✿★。俗话说ღ★✿★：“怒者不打笑脸人”ღ★✿★，态度谦和友好ღ★✿★，会促使客户平解心绪ღ★✿★，理智地与服务人员协商解决问题ღ★✿★。

　　处理投诉和抱怨的动作快ღ★✿★，一来可让客户感觉到尊重ღ★✿★，二来表示企业解决问题的诚意ღ★✿★，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害ღ★✿★，四来可以将损失诚至最少ღ★✿★，如停车费ღ★✿★，停机费等等ღ★✿★，一般接到客户投诉或抱怨的信息ღ★✿★，即向客户电话或传真等方式了解具体内容ღ★✿★，然后在企业内部协商好处理方案ღ★✿★，当天给客户答复ღ★✿★。

　　客户对企业不满ღ★✿★，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激ღ★✿★，如果服务人员与之针锋相对ღ★✿★，势必恶化彼此关系ღ★✿★，在解释问题过程中ღ★✿★，措辞也十分注意ღ★✿★，要合情合理ღ★✿★，得体大方ღ★✿★，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言ღ★✿★，尽量用婉转的语言与客户沟通ღ★✿★，即使是客户存在不合理的地方ღ★✿★，也不要过于冲动ღ★✿★，否则ღ★✿★，只会使客户失望并很快离去ღ★✿★。

　　客户抱怨或投诉ღ★✿★，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后ღ★✿★，他们利益受损ღ★✿★，因此ღ★✿★，客户抱或投诉之后ღ★✿★，往往会希望得到补偿ღ★✿★，这种补偿有可能是物质上如更换产品ღ★✿★，退货ღ★✿★，或赠送油品使用等ღ★✿★，也可能是精神上的ღ★✿★，如道歉等ღ★✿★，在补偿时ღ★✿★，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的ღ★✿★，应该尽量补偿多一点ღ★✿★，有时是物质及精神补偿同时进行ღ★✿★，多一点的补偿金(当然ღ★✿★，这点得按公司规定)ღ★✿★，客户得到额外的收获ღ★✿★，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的ღ★✿★。

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视ღ★✿★，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪ღ★✿★。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问ღ★✿★，会化解许多客户的怨气和不满ღ★✿★，比较易配合服务人员进行问题处理ღ★✿★。因此处理投诉和抱怨时ღ★✿★，如果条件许可ღ★✿★，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别ღ★✿★，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等ღ★✿★。

　　很多企业处理客户投诉和抱怨的果ღ★✿★，就是给他们慰问ღ★✿★、道歉或补偿油品ღ★✿★，赠小礼品等等ღ★✿★，其实解决问题的办法有许多种ღ★✿★，除上所述手段外ღ★✿★，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户ღ★✿★，或邀请他们参加企业内部讨论会ღ★✿★，或者给他们奖励等等ღ★✿★。

　　要知道ღ★✿★，顾客的愤怒就像充气的气球一样ღ★✿★，当你给客户发泄后ღ★✿★，他就没有愤怒了魔兽贴吧27ღ★✿★。毕竟客户的本意是ღ★✿★：表达他的感情并把他的问题解决掉ღ★✿★。

　　当顾客发泄时ღ★✿★，你的方式是ღ★✿★：闭口不言ღ★✿★、仔细聆听ღ★✿★。当然ღ★✿★，不要让客户觉得你在敷衍他ღ★✿★。要保持情感上的交流ღ★✿★。认真听取顾客的话ღ★✿★，把顾客遇到的问题判断清楚ღ★✿★。

　　道歉并不意味着你做错了什么ღ★✿★。顾客的对错并不重要ღ★✿★，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延ღ★✿★。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错ღ★✿★，这样对己对人都没有好处ღ★✿★。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题ღ★✿★，丢掉了大陆的市场吗?

　　顾客有时候会省略一些重要的信息ღ★✿★，因为他们以为这并不重要ღ★✿★，或着恰恰忘了告诉你ღ★✿★。当然ღ★✿★，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的ღ★✿★。你的任务是ღ★✿★：了解当时的实际情况ღ★✿★。

　　你还要搞清楚顾客到底要的是什么?如果顾客给你说ღ★✿★：你们的产品不好ღ★✿★，我要换货ღ★✿★。你能知道他内心的想法吗?不能ღ★✿★。你要了解顾客对品质的评判标准是什么ღ★✿★，又是如何使用的ღ★✿★，他想换成什么样的产品ღ★✿★。

　　你去看病的时候ღ★✿★，医生是如何对待病人的?他们会问你许多问题新利体育APPღ★✿★。是他们不懂医术吗?不是ღ★✿★，是因为他们知道ღ★✿★，如果有什么信息被漏掉ღ★✿★，他们可能无法开出药方来ღ★✿★。

　　对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本ღ★✿★。想想ღ★✿★，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的?可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒魔兽贴吧27ღ★✿★，对吗?作为公司可以有更多的选择ღ★✿★，比如ღ★✿★：

　　顾客的想法有时和公司想像的差许多ღ★✿★。你在提供了解决方案后再询问顾客的意见ღ★✿★。如果顾客的要求可以接受ღ★✿★，那的办法是迅速ღ★✿★、愉快的完成ღ★✿★。

　　是否处理完成后就万事大吉了呢?不是ღ★✿★，上面的五步都做了18新利luck官网ღ★✿★。ღ★✿★，表明你是一个优秀的公司ღ★✿★，如果你继续跟踪顾客ღ★✿★，你的公司是一个出类拔萃的公司ღ★✿★。

　　不要心痛钱ღ★✿★，给顾客一个电话或者传真ღ★✿★，当然ღ★✿★，亲自去一趟更好ღ★✿★。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方ღ★✿★。是否需要更改方案18新利luck全站ღ★✿★，ღ★✿★。

　　如果你晚上睡不着ღ★✿★，你是怨恨自己吗?你会说床不好ღ★✿★，或者是环境太吵闹或者其他ღ★✿★。你的顾客也一样ღ★✿★，你只是他们的发泄对象ღ★✿★，并不是你得罪了他们ღ★✿★。

　　1ღ★✿★、电话预约时间ღ★✿★，尽量在约定的时间前到达魔兽贴吧27ღ★✿★，若有可能迟到ღ★✿★，提前打电线ღ★✿★、若客户迟到ღ★✿★，电话联系客户ღ★✿★，若时间较长ღ★✿★，又有其他工作安排ღ★✿★，协商客户安排下一次服务时间ღ★✿★，并在下次服务时对以上客户做好标记

　　重申时间的重要性ღ★✿★，这也是对客户的尊重ღ★✿★，同事也能树立公司的形象ღ★✿★，从个人来说也是良好素质的基本体现ღ★✿★，工作效率高低也跟时间有着密切的关系

　　2ღ★✿★、个人修养较多ღ★✿★，有较高的知识水平ღ★✿★，如本科以上学历ღ★✿★，对产品知识熟悉ღ★✿★，并且具备所使用销售产品的机械ღ★✿★，装置ღ★✿★，设备的知识ღ★✿★。

　　3ღ★✿★、个人交际能力好ღ★✿★，口头表达能力好魔兽贴吧27ღ★✿★，对人有礼貌ღ★✿★，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达ღ★✿★，懂得一定的关系处理ღ★✿★，或处理经验丰富ღ★✿★，具有一定的人格威力ღ★✿★，第一印象好能给客户信任ღ★✿★。

　　3ღ★✿★、服务顾问在流程执行上生硬ღ★✿★，不能通过自已的亲和力ღ★✿★、微笑感染拉近同客户的关系ღ★✿★，和客户有很好的交流ღ★✿★，与客户成为朋友等ღ★✿★。

　　3ღ★✿★、xxxx年是服务年ღ★✿★，围绕提高客户满意度ღ★✿★，完成各项流程和制度的细节培训ღ★✿★，强化服务意识ღ★✿★，特别在服务顾问业务能力ღ★✿★，处理客户抱怨ღ★✿★、异议等方面多培训ღ★✿★。

　　3ღ★✿★、车间机修根据进站台次和精品装饰的增加ღ★✿★，需要机修组长和喷漆技师ღ★✿★。为解决洗车问题需招两名机修学徒工ღ★✿★。

　　业务员的拉订单的方式应该有所改变ღ★✿★，不应该像以前那样去做业务ღ★✿★，我们应该更专业化ღ★✿★，这个专业化我的建议是体现在这几个方面ღ★✿★：第一ღ★✿★，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了解ღ★✿★，如果对客户了解的甚少ღ★✿★，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题ღ★✿★，经常就会莫名其妙的丢失客户;第二ღ★✿★，我们应该知道客户的问题所在魔兽贴吧27ღ★✿★，客户的问题就是我们的希望ღ★✿★，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题ღ★✿★，客户就有很大的可能和我们签单ღ★✿★，如有的客户说以前也做过推广但效果不好ღ★✿★，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商ღ★✿★，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方ღ★✿★，而最重要的是要说明我们的推广效果ღ★✿★。让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果;第三ღ★✿★，业务员还应该对本地易购的产品和服务有更深入的了解ღ★✿★，这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服务;第四ღ★✿★，业务员应该准时新利体育APPღ★✿★，守时ღ★✿★，把客户作为自己心目中的上帝ღ★✿★。第五ღ★✿★，带新人学会如何找客户?如何打电话?如何与客户交谈?如何介绍公司?如何专业的介绍业务?不能少于5次;特别是在电话营销的时侯ღ★✿★，一定让主管当着新人的面给客户打电话ღ★✿★。让新人学习该怎么说ღ★✿★，说些什么ღ★✿★。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的ღ★✿★，都是非常优秀的业务员魔兽贴吧27ღ★✿★，他们比主管有更丰富的经验ღ★✿★。在带新人的时侯ღ★✿★，经理更应该教授新人如何做ღ★✿★。

　　在20xx年公司为了提高业务量并加强员工的管理ღ★✿★，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量ღ★✿★，但是实行一段时间后发现ღ★✿★：组与组之间ღ★✿★，成员与成员之间是提高彼此的积极性ღ★✿★，然而后来我们又发现了一些不好的效果ღ★✿★。成员之间因为业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了ღ★✿★。导致成员之间经常因一些小事而不和ღ★✿★，而且最重要的是因为合作出了些问题ღ★✿★，因此当然业务量的增加不如预先估计的那么好文化产业ღ★✿★，ღ★✿★。显然公司在管理层面上是有些问题的ღ★✿★，世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好ღ★✿★，最主要的原因就是因为管理模式上比其他公司更胜一筹ღ★✿★。而其中对业务员的管理更显得重要ღ★✿★，因为一个公司的销售做的好ღ★✿★，公司才有利可图ღ★✿★，而销售又与业务员有至关重要的联系ღ★✿★。故我认为公司应该拟定一套层次化ღ★✿★、责任制具有执行力的制度ღ★✿★，并加强对业务员的培训和管理ღ★✿★。

　　杂志ღ★✿★：简便迅速ღ★✿★，时效性强ღ★✿★，覆盖面广受众广泛ღ★✿★，具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比较适合临时性的促销活动

　　概述ღ★✿★：经济寒流势必冻结明年的广告宣传费用ღ★✿★。然而ღ★✿★，不投放广告ღ★✿★，销售工作就更会举步维艰ღ★✿★，就更没有费用做广告宣传ღ★✿★，从而进入一个恶性循环ღ★✿★。20ｘｘ年ღ★✿★，会实时关注汽车市场动态及店内销售情况ღ★✿★，紧跟形势调整20ｘｘ年广告的投放渠道及费用ღ★✿★。虽然是销售艰难的一年ღ★✿★，但是更不能忽视广告宣传的作用ღ★✿★。我们要对广告投放的渠道进行优化ღ★✿★，加强对广告效果的监测ღ★✿★，将投入的广告费用发挥到效果ღ★✿★。

　　3ღ★✿★、广告宣传的力度增大ღ★✿★，对品牌的知名度有所提升ღ★✿★，同时也让消费者对品牌旗下的新车ღ★✿★：如迈腾等ღ★✿★，有了更好的认识ღ★✿★，有助于顾客到店体验ღ★✿★，从而增加购买力ღ★✿★。

　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询ღ★✿★、商洽有关汽车技术服务ღ★✿★，在办完有关手续或商谈完后ღ★✿★，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案ღ★✿★，装入档案袋ღ★✿★。客户有关情况包括ღ★✿★：客户名称ღ★✿★、地址ღ★✿★、电话ღ★✿★、送修或来访日期ღ★✿★，送修车辆的车型ღ★✿★、车号ღ★✿★、车种ღ★✿★、维修养护项目ღ★✿★，保养周期ღ★✿★、下一次保养期ღ★✿★，客户希望得到的服务ღ★✿★，在本公司维修ღ★✿★、保养记录ღ★✿★。

　　3ღ★✿★、跟踪业务员在建立客户档案的同时ღ★✿★，研究客户的潜在需求ღ★✿★，设计拟定“下一次”服务的针对性通线ღ★✿★、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈ღ★✿★、咨询后三天至一周内ღ★✿★，应主动电话联系客户ღ★✿★，作售后第一次跟踪服务ღ★✿★，并就客户感兴趣的话题与之交流ღ★✿★。电话交谈时魔兽贴吧27ღ★✿★、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况ღ★✿★，并征求客户对本公司服务的意见ღ★✿★，以示本公司对客户的真诚关心ღ★✿★，与在服务上追求尽善尽美的态度ღ★✿★。对客户谈话要点要作记录ღ★✿★，特别是对客户的要求ღ★✿★，或希望或投诉ღ★✿★，一定要记录清楚ღ★✿★，并及时予以处理ღ★✿★。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的ღ★✿★，通话后要尽快加以研究ღ★✿★，找出办法;仍不能解决的ღ★✿★，要在两日内报告业务主管ღ★✿★，请示解决办法ღ★✿★。并在得到解决办法的当日告知客户ღ★✿★，一定要给客户一个满意的答复ღ★✿★。

　　5ღ★✿★、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内ღ★✿★，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系ღ★✿★。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准ღ★✿★，内容避免重复ღ★✿★，要有针对性ღ★✿★，仍要体现本公司对客户的线ღ★✿★、在公司决定开展客户联谊活动ღ★✿★、优惠服务活动ღ★✿★、免费服务活动后ღ★✿★，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户ღ★✿★，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出ღ★✿★。

　　现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识ღ★✿★，还应该具有优越的沟通交流才能ღ★✿★，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题ღ★✿★，而往往不是如客户反映的质量不好ღ★✿★，所以这个时候就需要我们找出症结地点ღ★✿★，和客户进行交流ღ★✿★，规范操作ღ★✿★，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害ღ★✿★。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通ღ★✿★，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传ღ★✿★。完善《顾客满意度调查表》ღ★✿★，争取顾客意见ღ★✿★，以改善产品质量及性能.

　　“不以规矩ღ★✿★，不成方圆ღ★✿★。”认真严格履行服务制度ღ★✿★，做到及时联系客户新利娱乐ღ★✿★，ღ★✿★，有效处理问题ღ★✿★，并认真汇报工作ღ★✿★。按照工作调令ღ★✿★，明确服务类型和故障ღ★✿★，经服务部同意接受任务新利体育APPღ★✿★。服务人员到矿后ღ★✿★，应态度端正ღ★✿★、及时处理问题并传授相关知识ღ★✿★。遇到难以解决的问题ღ★✿★，应及时汇报并做好协调工作ღ★✿★，尽可能最快解决问题ღ★✿★。服务人员应24小时待命ღ★✿★，如果遇到家中有急事或自身生病ღ★✿★，应向单位提出请假ღ★✿★，并合理安排相关服务人员替代ღ★✿★。